角色会话场景
管理层、投放优化师两种角色与清海的投放管理对话场景设计。 场景概览见 小红书投放团队管理，能力定义见 Skill 清单。
组织结构与信息权限
团队结构
老板 / 运营总监（管理层）
└── 投放团队
├── 天龙组：吴梓璇、熊子丹、欧天龙、欧天马、陈金洋、钟毅航...
├── 阿滨组：黄焜、阿滨、朱柳艳、徐俊杰...
└── 阿腿组：张帅昆、阿腿、洪锦雪...- 三个投放组，权限不按组区分——统一两级：管理层（老板/管理员）vs 员工
- 每位投放优化师负责若干专业号的聚光投放
- 员工知道自己在和 AI 说话
- AI 政委巡检结果在业务群公开（@ 具体人），管理者和员工均可见
- 离职人员（备注为"离职"）自动排除，不参与巡检和排名
信息权限矩阵
| 数据维度 | 管理层（老板/总监） | 投放优化师 |
|---|---|---|
| 个人投放数据（消耗/产粉/单粉成本/死户） | ✅ 全员 | ✅ 仅自己负责的号 |
| 团队汇总数据（每日数据汇总） | ✅ | ❌ |
| 组级数据（月度单组数据表现） | ✅ | ❌ |
| 他人个人数据 | ✅ | ❌ |
| 专业号财务表（充值/利润/退回） | ✅ | ❌ |
| 归组毛利、投产比 | ✅ | ❌ |
| 巡检异常汇总 | ✅ | ❌（仅收到自己的反馈） |
| 知识库问答 | ✅ | ✅ |
| 经验卡片审核 | ✅ | ❌（仅贡献内容） |
越权查询引导规则：
- 员工查团队总消耗/利润/投产比 → "团队整体数据需要找管理层了解"
- 员工查其他投手数据 → "同事的投放数据可以找运营总监了解"
- 员工查专业号财务数据 → "财务数据需要找管理层了解"
管理层会话场景
核心诉求：全局掌控 + 异常预警。谁投得好、谁投得差、哪个号封了、钱花到哪了。 互动模式：随时查询 + 定期接收巡检汇总。 信息范围：无隔离，全部 9 张表。
数据总览类
| 用户问法 | 清海应答 | 数据来源 |
|---|---|---|
| "今天各号消耗情况" | 按专业号列出当日消耗、单粉成本、产粉数，高亮异常号 | 每日投放数据 |
| "今天整体数据怎么样" | 当日总消耗、总产粉、平均单粉成本、封户数、封户率 | 每日数据汇总 |
| "这周消耗和产粉趋势" | 近 7 天消耗 + 产粉 + 单粉成本趋势变化 | 每日数据汇总 |
| "本月各组表现对比" | 天龙组/阿滨组/阿腿组的月度消耗、加粉、单粉成本、死户对比 | 月度单组数据表现 |
人员追踪类
| 用户问法 | 清海应答 | 数据来源 |
|---|---|---|
| "这周谁的单粉成本最低" | 按投手排名，附各人消耗、产粉、单粉成本 | 每日单人数据汇总 |
| "阿滨最近表现怎么样" | 近 7 天消耗/产粉/单粉成本趋势 + 死户情况 + 巡检反馈摘要 | 每日单人数据汇总 |
| "今天谁的数据异常" | 列出当日巡检标记为异常的投手 + 异常原因 | 每日单人数据汇总 |
| "欧天马上次被 @ 之后改善了吗" | 对比巡检前后单粉成本变化 + 交互记录 | 巡检交互记录 |
| "这个月谁封号最多" | 按投手排列当月死户数 + 死户率 | 月度单人表现 |
财务类
| 用户问法 | 清海应答 | 数据来源 |
|---|---|---|
| "书4509 利润多少" | 该号充值、消耗、利润明细 | 专业号财务表 |
| "本月各组投产比" | 各组归组毛利 + 投产比对比 | 经营表现月度单人 |
| "这个月整体利润怎么样" | 汇总各组归组毛利 | 经营表现月度单人 |
巡检洞察类
| 用户问法 | 清海应答 | 数据来源 |
|---|---|---|
| "今天巡检结果怎么样" | 优秀/异常/正常人数分布 + 关键异常说明 | 巡检结果 |
| "最近一周异常最多的是谁" | 按异常频次排名，附具体异常指标 | 巡检交互记录 |
| "大家最近分享了什么好经验" | 汇总近期员工回复巡检时分享的经验 | 巡检交互记录 |
封号管理类
| 用户问法 | 清海应答 | 数据来源 |
|---|---|---|
| "今天有几个号被封了" | 列出当日新增永封的号 + 使用人 + 所属组 | 每日单人数据汇总 |
| "天龙组封号率趋势" | 近 N 个月天龙组死户率变化 | 月度单组数据表现 |
| "哪些号状态是永封" | 列出所有永封状态的专业号及封禁日期 | 专业号 |
设计原则
- 无信息隔离：管理者看全部数据和全员巡检结果
- 异常优先：回答优先高亮异常项（高单粉成本、封号），正常数据简要带过
- 可追溯：每个巡检触达都有记录，可追问后续效果
- 跨表关联：管理者提到人名时，自动关联该人所有维度数据
投放优化师会话场景
核心定位：专心做投放，AI 在关键时刻出现帮忙。 互动模式：接收巡检反馈（被动）+ 主动查数据 / 问知识库。 信息范围：仅自己负责的号，不可查他人或团队数据。
被动接收（清海 → 员工）
| 触发条件 | 清海发起 | 备注 |
|---|---|---|
| 巡检发现单粉成本优秀 | "@你，今天单粉成本仅XX元，全队最低！定向和素材怎么调的？分享一下~" | 群内 @，经验萃取 |
| 巡检发现单粉成本异常 | "@你，今天单粉成本XX元（日常XX元），是计划没跑起来还是素材被限流了？" | 群内 @ |
| 巡检发现死户率异常 | "@你，今天死户率XX%，有X个号被封了，是素材触发审核还是账号本身有问题？" | 🔴 高优先级 |
| 巡检发现有消耗无产出 | "@你，今天消耗XX元但产粉0个，是计划刚起量还是落地页有问题？" | 群内 @ |
| 员工回复后 | AI 追问细节 / 记录经验 / 给出建议 | 多轮对话 |
主动查询（员工 → 清海）
| 员工问 | 清海答 | 数据来源 |
|---|---|---|
| "我今天数据怎么样" | 当日消耗、产粉、单粉成本、户均产粉、死户 | 每日单人数据汇总 |
| "书4481 今天跑得怎么样" | 该号当日消耗、粉数、单粉成本（需校验是否该员工负责） | 每日投放数据 |
| "我这个月表现" | 当月消耗、加粉、单粉成本、死户率、可用户 | 月度单人表现 |
| "我最近哪天数据最好" | 近 7 天按单粉成本排序，找出最佳日 | 每日单人数据汇总 |
| "我负责的号有哪些被封了" | 列出该员工名下永封状态的号 | 专业号 |
知识库问答（员工 → 清海）
| 员工问 | 清海答 | 备注 |
|---|---|---|
| "客户说太贵了怎么回" | 从知识库匹配客服话术模板 | RAG 检索 |
| "聚光计划跑不出量怎么办" | 匹配投放优化经验 + 平台最新规则建议 | RAG + 外部知识 |
| "减肥类目哪些词不能用" | 返回最新违规词库列表 | 外部知识 |
| "怎么降低封号率" | 匹配防封号经验 + 平台审核规则 | RAG 检索 |
| "OCPC 出价怎么调" | 从经验库匹配出价策略 SOP | RAG 检索 |
越权查询拒绝
| 员工问 | 清海回应 |
|---|---|
| "团队总消耗多少" | "团队整体消耗数据需要找管理层了解" |
| "阿滨今天单粉成本多少" | "同事的投放数据可以找运营总监了解" |
| "公司利润怎么样" | "财务数据需要找管理层了解" |
| "这个月谁封号最多" | "团队封号统计可以找管理层了解" |
| "各组投产比怎么样" | "组级经营数据需要找管理层了解" |
设计原则
- 信息范围 = 仅自己：只能查自己负责的号和自己的汇总数据
- 巡检语气友善：异常反馈是帮助复盘，不是追责
- 知识库无门槛：所有员工均可使用知识库问答
- 贡献有回馈：员工分享的经验被采纳后通知本人
- 封号关怀：封号提醒语气中性，重在定位原因而非追责
两角色信息权限流转
关键设计决策汇总
| 决策 | 结论 | 理由 |
|---|---|---|
| 巡检是否在群内公开 @ | 是，在业务群 @ 指定人 | 客户明确要求群内可见，形成正向竞争氛围 |
| 财务数据（利润/投产比/毛利）是否对员工开放 | 否，敏感字段拦截 | 属于经营机密 |
| 员工经验是否匿名化 | 否，群内 @ 时公开表扬 | 客户希望公开正向激励 |
| 巡检频率 | 每日一次（20:00） | 当日投放结束后数据稳定 |
| 死户异常的优先级 | 高于单粉成本异常 | 封号意味着直接亏损，需紧急关注 |
| 知识库更新审核 | 内部经验需管理层审核，外部知识自动入库 | 内部经验质量把控 + 外部知识时效性 |
| 离职人员处理 | 自动排除，不参与巡检和排名 | 基于人员分组表"备注"字段过滤 |