角色场景
员工、组长、部门负责人、老板四个层级与清海主动外联的交互场景设计。 功能概览见 主动外联，能力定义见 Skill 清单。
角色与权限矩阵
| 维度 | 老板 | 部门负责人 | 组长 | 员工 |
|---|---|---|---|---|
| 被清海主动找 | ✅ 升级决策 | ✅ 跨组协调 | ✅ 组内问题通报 | ✅ 事务性提醒 |
| 清海找人前需审批 | — | L3 由老板审批 | L3 由部门负责人审批 | L1 自主 / L2 报备 |
| 收到升级通报 | ✅ 最终升级 | ✅ 组长升级 | ✅ 员工升级 | ❌ |
| 设置 interaction_policy | ✅ | ✅ | ✅ | ✅ |
| 查看清海外联记录 | ✅ 全公司 | ✅ 本部门 | ✅ 本组 | ✅ 仅自己相关 |
员工场景
核心交互：清海主动找员工沟通具体事项——任务提醒、MR 催 review、承诺追问。 语气：平等协作，"方便看一下吗"。 授权级别：L1 自主（日常提醒）/ L2 报备（涉及判断的追问）。
任务相关
| 触发条件 | 清海私聊发送的消息 |
|---|---|
| 任务逾期 | "王哥，XX 方案原定昨天交付，目前进展怎么样？有什么卡住的地方吗？" |
| 任务长时间未确认 | "有一个新任务「XX」分配给你已经两天了，还没确认接收，你看一下？" |
| 任务被拒绝（通知创建者） | "李姐，张三拒绝了「XX」任务，理由是手头排不开，你看要不要调整一下分配？" |
代码相关
| 触发条件 | 清海私聊发送的消息 |
|---|---|
| MR 待 review 超时 | "赵工，张三提了个 MR「XX」等你 review 两天了，方便的话帮看一下？" |
| CI 失败（最近提交者） | "王哥，main 分支的 pipeline 挂了 3 小时了，看起来是你最近的提交触发的，能看一下吗？" |
| MR 被打回多次 | "这个 MR 已经被打回两次了，是不是需要跟 reviewer 对齐一下方案？" |
承诺与沉默
| 触发条件 | 清海私聊发送的消息 |
|---|---|
| 承诺未兑现 | "周一站会上你提到周三前出测试报告，现在进展如何？" |
| 异常沉默（关怀） | "今天一直没看到你的动态，一切还好吗？有什么需要协调的可以找我。" |
审批相关
| 触发条件 | 清海私聊发送的消息 |
|---|---|
| 审批待处理超时 | "有一个采购审批在你这里停了两天了，需要补什么材料吗？" |
| 审批被驳回（通知申请人） | "你提交的 XX 审批被驳回了，驳回理由是：XX，需要修改后重新提交。" |
员工回复后的处理
组长场景
核心交互：清海向组长通报组内问题——员工解决不了的事项升级、组内异常汇总。 语气：简洁通报，"你组里 XX 事项需要关注"。 授权级别：L2 报备（通报组内情况）/ L3 审批（需部门负责人确认的跨组协调）。
员工升级到组长
| 升级原因 | 清海私聊发送的消息 |
|---|---|
| 员工超时未回应 | "你组里王哥的 XX 任务逾期了，我昨天找过他但一直没回复，你帮关注一下？" |
| 员工说搞不定 | "王哥说 XX 任务被另一个需求卡住了，排不开，你看要不要调一下他的优先级？" |
| 员工拒绝任务 | "张三拒绝了「XX」任务，说手头满了，你看是重新分配还是跟他协调一下？" |
组内异常通报
| 触发条件 | 清海私聊发送的消息 |
|---|---|
| 组内多任务逾期 | "你组里目前有 3 个任务逾期：XX、YY、ZZ，可能需要统一协调一下资源。" |
| 组内 MR 积压 | "你组有 4 个 MR 等待 review 超过两天了，是不是 review 流程需要调整？" |
| 组内 CI 持续失败 | "你组的 XX 项目 CI 已经连续失败 3 次了，建议尽快排查。" |
组长回复后的处理
| 组长回复 | 清海后续 |
|---|---|
| "我去跟他说" | 记录，设置 follow-up 确认是否解决 |
| "帮我催一下他" | 代组长再次找员工沟通（带组长授权信息） |
| "这事我也解决不了，需要跨组协调" | 升级到部门负责人 |
部门负责人场景
核心交互：清海向部门负责人汇报需要跨组协调或部门级决策的事项。 语气：结论先行，"XX 问题升级到你这里"。 授权级别：L3 审批（需老板确认的重大事项）。
组长升级到部门负责人
| 升级原因 | 清海私聊发送的消息 |
|---|---|
| 跨组资源协调 | "XX 问题升级到你这里——后端组王哥的任务被前端接口卡住了，需要协调前端组优先出接口。已经跟后端组长沟通过，他确认需要你协调。" |
| 人手不足 | "XX 项目进度落后，组长反馈组内人手不够，建议从 YY 项目借调一人，你看可以吗？" |
| 多次推进无果 | "XX 事项已经推进了一周，员工和组长都沟通过了但一直没解决，核心卡点是 YY，需要你出面推动。" |
部门级异常汇报
| 触发条件 | 清海私聊发送的消息 |
|---|---|
| 部门整体逾期率高 | "本周你部门的任务逾期率达到 30%，主要集中在 XX 项目，建议关注。" |
| 关键项目风险 | "XX 项目有风险——两个关键任务都逾期了，按目前进度可能影响下周的交付。" |
老板场景
核心交互：清海向老板汇报需要最终决策的事项——跨部门协调、重大风险、资源调配。 语气：决策导向，"需要你决定 XX"。 清海找老板的频率最低，只有真正需要老板拍板的事才上报。
部门负责人升级到老板
| 升级原因 | 清海私聊发送的消息 |
|---|---|
| 跨部门协调 | "需要你协调一下：产品部和研发部在 XX 需求的优先级上有分歧，产品希望本周上线，研发说至少要两周。两边部门负责人都沟通过了，没达成一致。" |
| 资源调配 | "需要你决定：XX 项目人手不够，方案 A 从 YY 项目借调（影响 YY 进度），方案 B 延期两周。部门负责人建议方案 A。" |
| 重大风险 | "XX 项目有重大风险——核心模块连续 3 天 CI 失败无人修复，已经影响到其他项目的集成，研发负责人说需要暂停其他需求集中修复。" |
全局异常通报
| 触发条件 | 清海私聊发送的消息 |
|---|---|
| 员工拒绝任务且协调无果 | "王五拒绝了 XX 任务，理由是人手不够，组长和部门负责人都协调过了但没解决，需要你出面。" |
| 公司级指标异常 | "本周全公司任务完成率只有 60%，比上周下降 20%，主要是 XX 和 YY 两个项目拖后腿。" |
| L3 审批请求 | "我打算找 XX 部门的 YY 协调一件事（具体内容），这个涉及跨部门，需要你确认我可以去沟通。" |
老板回复后的处理
| 老板回复 | 清海后续 |
|---|---|
| 明确指示（"让他先做 A"） | 执行指示，找到对应的人传达（带老板授权） |
| 需要了解更多 | 补充详细信息和历史沟通记录 |
| "暂时不管"/"先放放" | 降低该 Concern 优先级，设置更长的 check-in 周期 |
| "你来处理就行" | 提升授权级别为 L1，清海自主推进 |
升级全链路流转
越权与边界处理
| 场景 | 清海处理方式 |
|---|---|
| 员工试图让清海直接找老板 | "这个事情我先帮你跟组长沟通，如果组长也解决不了再往上反映。" |
| 组长要求清海越级找老板 | "按流程需要先经过部门负责人，我先帮你向 XX（部门负责人）反映。" |
| 员工问清海"你跟老板说我什么了" | "我只向你的直接上级通报了事项进展，没有向老板汇报。具体通报内容是：XX。" |
| 被沟通对象说"别来烦我" | 记录到 Person 档案的 interaction_policy，降低主动触达频率 |